Medidas frente al COVID-19 Hotel Grauroig

Información sobre el COVID-19

Estos son momentos difíciles y, ahora más que nunca, la comodidad, la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra preocupación principal. Las normas elevadas en materia de salud e higiene de Grau Roig Boutique Hotel & Spa están plenamente instauradas y nos mantenemos al tanto de las recomendaciones del Gobierno de Andorra y expertos en salud para adaptar nuestras buenas prácticas.

Hemos implementado nuevos procedimientos para garantizar su seguridad y comodidad, intentando ofrecerles un excelente servicio y una estancia inolvidable.

En caso de que deseen comentar esta o cualquier otra cuestión específica que le preocupe antes de su llegada, estaremos encantados de atenderle.

Mientras tanto, nos gustaría agradecerle por su interés en Grau Roig Boutique hotel & Spa y estamos deseando darle la bienvenida pronto.

Dunia Sans Marfany

Managing Owner

Grau Roig Boutique Hotel & Spa

Le detallamos sobre nuestras normas de salud y nuestra política de cancelación derivadas del Covid-19:

Habitaciones y zonas nobles:

• Limpieza más exhaustiva y constante con productos desinfectantes certificados Covid-19 en las habitaciones y todos los puntos de contacto más frecuentes (pomos de puertas, pasamanos, botones de ascensores, mesas, sofás,…).
• Incrementación de la ventilación en zonas comunes y habitaciones.
• Toda la ropa de cama se cambia y limpia a diario o con menos frecuencia, si así se desea, y se lava a una temperatura lo suficientemente alta como para garantizar la esterilización.
• Colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico en todas las zonas comunes.
• Mascarillas quirúrgicas a su disposición en la recepción del hotel.
• Uso de mascarilla obligatorio durante todos los movimientos en el hotel.
• Respetar la distancia mínima recomendada de 1,5 metros entre las personas de diferente núcleo de convivencia.
• Uso del ascensor, únicamente con personas del mismo núcleo de convivencia, en el caso de que no sean del mismo núcleo familiar, el aforo será de 1 persona.
• Se recomienda el pago con tarjeta de crédito.
• Se recomienda el check-out anticipado el día anterior a la salida del hotel para evitar aglomeraciones en recepción el día de salida.

Restaurantes:

• Es importante reservar con antelación los restaurantes para poder garantizar el aforo adecuado.
• El número de personas por mesa estará sujeto a la reglamentación vigente del momento marcada por el  Gobierno de Andorra.
• Disponemos de climatizadores de última generación equipados con filtros HEPA en todos los restaurantes que regulan la temperatura y regeneran el aire controlando la cantidad de CO2 que hay en el aire. La calidad del aire de los restaurantes está controlada remotamente de manera regular.
• El cliente deberá esperar para ser acompañado a su mesa.
• Todas las cartas de restaurante se pueden consultar a través de un código QR.
• El uso de mascarilla es obligatorio durante todos los movimientos que realicen en el restaurante y en la terraza. Únicamente pueden sacarla una vez sentados en la mesa.
• Hemos eliminado el servicio de bufet en el desayuno, y ofrecemos un desayuno gourmet a la carta ofreciendo un desayuno de más calidad y más relajado.
• No se puede consumir en la barra del bar.
• La separación entre mesas debe ser de 1,5 metros.
• En la zona de restaurante dónde no hay esta separación, hemos invertido en mamparas para garantizar la separación entre mesas.
• Desinfección y limpieza más exhaustiva de las mesas y las sillas sobre todo en el cambio de clientes.

Spa:

• Es importante reservar con antelación el uso del spa para poder garantizar el aforo adecuado.
• Hemos aumentado el nivel de cloro (bromo) de la piscina y del jacuzzi al máximo tolerado por la legislación.
• Desinfección diaria de las aguas de la piscina, del jacuzzi y de las saunas.
• Intensificación de la limpieza del spa con productos específicos para eliminar la presencia de COVID-19.
• En la zona de fitness, tenemos a la disposición de los clientes gel y desinfectante hidroalcohólico y papel de un solo uso para que el usuario pueda limpiar las máquinas de gym.
• Durante su estancia en el gimnasio el uso de mascarilla será obligatorio en todo momento
• El aforo en el gimnasio estará limitado por lo cual les aconsejamos que reserven con antelación.
• Se han eliminado las revistas y prensa, así como el servicio de tés.
• Desinfección de las cabinas después de cada tratamiento.
• Los terapeutas del Spa llevan mascarillas y bata de un solo uso en todos los tratamientos.
• La carta del spa se puede consultar a través de un código QR.

Kid’s club:

• Es importante reservar con antelación el kid’s club para poder garantizar el aforo adecuado.
• Se intensifica la desinfección del kid’s club, juguetes, play station, …
• La monitora llevará mascarilla en todo momento y los niños a partir de 10 años también.

Personal del hotel:

• Formación a cargo de una empresa certificada por el Gobierno de Andorra a todos los trabajadores sobre protección y actuación ante Covid-19, así como los protocolos de seguridad e higiene establecidos en sus lugares de trabajo y también para informar a los clientes que así lo soliciten.
• Uso de mascarilla durante su jornada de trabajo.
• Se practicarán test para detectar casos de Covid-19 regularmente a todo el personal.
• Plan de limpieza a cargo de una empresa certificada por el Gobierno de Andorra con el control de los productos de limpieza utilizados.
• Se han comunicado las medidas de prevención a todos los proveedores.

Grau Roig Boutique hotel & Spa ofrece políticas muy flexibles para cambiar o cancelar reservas debido al Covid-19.Política de cancelaciones

Excepción a la política de cancelación derivada de la Covid-19

La devolución del prepago se realizará íntegramente si la cancelación de la reserva se realiza por alguna de las siguientes situaciones:

• En el caso de que las autoridades del país de origen impidan el desplazamiento.
• En el caso de que las autoridades de Andorra prohíban la entrada en el país.
• En el caso de restricciones para viajar, incluido cierre de aeropuertos para aquellos huéspedes provenientes de terceros países (excepto España y Francia).
• En el caso de que el huésped certifique que ha resultado positivo en un test oficial (PCR) Covid-19 en su país de origen, dentro de los 10 días anteriores al comienzo de la estancia. En este caso, la anulación debe ser efectuada íntegramente para todos los huéspedes de la reserva en cuestión, como protección a la salud del resto de clientes y de los empleados del hotel.